Chel-remont174.ru

Ремонт 174
3 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Виды строительных материалов, не подлежащих возврату

Виды строительных материалов, не подлежащих возврату

Законом установлены правила для возврата стройматериалов. Материалы без дефектов можно отдать в магазин при соблюдении условий. Некачественные товары продавец должен принять, если покупатель обратился в срок.

При ремонте квартиры, строительстве дома важно приобрести качественные строительные материалы. Безопасность дома, долговечность и эстетичность ремонта зависит от качества изделий.

стройматериалы

Но сразу распознать товар с дефектом удается не всегда. Несмотря на то, что продавец имеет документы на товар, часто встречаются бракованные партии. В процессе ремонта иногда выясняется, что товар не подходит по цвету, иным параметрам или имеет дефекты. В этом случае возникает проблема, как возвратить строительные материалы в магазин. Тонкости отношений между покупателем и продавцом определены Законом «О защите прав потребителей».

Можно ли вернуть строительные материалы?

Строительные материалы, как и другие товары в магазин вернуть можно. Порядок действий установлен статьей 502 Гражданского кодекса и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей». Срок для обращения в магазин составляет четырнадцать дней.

4 причины для возврата:

  • не подошел цвет;
  • размер;
  • габариты;
  • комплектация.

строительные материалы

Чтобы приняли товар, должна быть сохранена упаковка, товарный вид. Чек желательно сохранять, но даже, если его не осталось продавец не может отказаться возвращать денежные средства на этом основании. Об этом прямо сказано в п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Покупатель имеет две недели для проверки товара, после этого нельзя будет вернуть качественные материалы, даже когда они не подходят. Если материалы имеют дефекты, то вернуть их можно в течение гарантийного срока. Когда такой срок не определен, то сделать возврат можно в течение двух лет с момента покупки.

Покупателю нужно выбрать один из пунктов:

  • обменять товар;
  • уменьшить цену;
  • вернуть деньги;
  • устранить недостатки за сет продавца.

обмен товара

Если у организации возникают сомнения в качестве товара, проводится экспертиза. Покупатель может присутствовать во время ее проведения.

Порядок действий

Иногда бывает достаточно прийти в магазин и написать претензию, после этого отдают деньги. Направить требования можно не только продавцу, но еще и импортеру, а также изготовителю товара. Но иногда ошибки покупателей становятся причиной для отказа в возврате денежных средств. Например, пропущены сроки для обращения или материалами человек уже пользовался, а потом хочет вернуть.

покупатель и продавец

Отказов можно избежать, если делать все по закону.

4 действия для возврата материалов:

  1. Проверить: сроки для обращения в магазин, не относится ли товар к списку изделий, которые нельзя вернуть, посмотреть, цела ли упаковка.
  2. Прийти в магазин и попробовать договориться о возврате. Бывает достаточно заполнить стандартный бланк претензии для возврата денег.
  3. Если продавец не возвращает деньги, нужно самостоятельно написать претензию и передать ее лично под роспись или отправить заказным письмом с уведомлением и описью вложений. Эта мера предосторожности нужна на тот случай, если придется обращаться в суд.
  4. Присутствовать на экспертизе, если магазин решил проверить качество материалов.

Дальше есть два варианта – продавец соглашается или отказывается вернуть деньги. Срок для рассмотрения претензии составляет десять дней. Если получен отказ, можно обратиться в суд.

Судебные разбирательства потребуют времени и усилий. В исковом заявлении нужно потребовать компенсации убытков, неустойки, возмещения морального вреда. Можно обратиться к специалистам отделения по защите прав потребителей.

Эти организации занимаются проверкой работы продавцов, помогают потребителям защитить свои права.

Что написать в претензии

Есть два правила составления претензии – краткость и обоснованность. Нужно уточнить причины для возврата, сделать ссылки на статьи Закона «О защите прав потребителей».

7 реквизитов претензии:

  • название компании или частного предпринимателя, где был куплен товар, ее адрес;
  • фамилия, имя, отчество, паспортные реквизиты заявителя;
  • адрес, телефон, электронная почта покупателя;
  • название, артикул и цена товара;
  • какие выявлены недостатки;
  • требования покупателя;
  • подпись и дата.

претензия

Требования должны быть указаны четко. Если указано несколько требований, то продавец ни одно из них не выполнит. А отсутствие даты в претензии станет способом для продавца отложить решение вопроса на неопределенный срок.

Документ составляется в двух экземплярах. На одном из них продавец ставит штамп, где указывается входящий номер, дата приема документа. Чеки, квитанции прикладываются к претензии, если они сохранились.

Какие строительные материалы вернуть в магазин нельзя?

Но не все так просто. Есть товары, которые вернуть нельзя. Ограничения по возврату прописаны в постановлении №55 от 19.01.1998 г. Так, материалы для строительных отделочных работ, которые продаются метражом, вернуть не получится.

Поэтому еще до начала ремонта хорошо продумать вопросы, связанные цветом, декором, размерами изделий. Если не подойдет ковролин, линолеум или плитка по цвету не подойдет, то ее нельзя будет обменять или вернуть в магазин.

краски и лаки

5 видов изделий, которые не подлежат возврату:

  • бытовая химия – краски, лаки;
  • кабели, провода, шнуры;
  • пленка, ковролин;
  • сухие смеси в открытых коробках;
  • кровельные, лакокрасочные, теплоизоляционные материалы.

Нельзя вернуть излишки товара. Перед началом ремонта не всегда удается точно рассчитать, сколько нужно обоев. Вернуть остаток нельзя. Поэтому можно пробить отдельным чеком несколько рулонов и вернуть их в магазин, если они останутся лишними.

Процедура возврата кажется простой только на первый взгляд. В ней есть множество нюансов. Не все материалы можно вернуть, потому желательно внимательно подходить к выбору изделий. Деньги за некачественные материалы продавец должен вернуть. При отказе остается обращаться с исковым заявлением в суд.

Читайте так же:
Может ли шпаклевка осыпаться

На нашем сайте вы можете задать абсолютно любой интересующий вас вопрос юристу или адвокату независимо от тематики и сложности обращения. Объединив юристов-профессионалов, оказывающих бесплатные юридические консультации, и людей, которые ищут ответы на вопросы правовой тематики, мы стали незаменимым помощником для тысяч людей по всей стране. Онлайн юридическая консультация – это удобный способ получить необходимую информацию по всем юридическим вопросам и практические советы по их решению.

В силу положений части I статьи 48 Конституции Российской Федерации каждому гражданину гарантирована квалифицированная юридическая помощь. Все юридические консультации проводятся в рамках Федерального закона №324 от 21 ноября 2011 года "О бесплатной юридической помощи".

Возврат готовой к применению шпаклевки

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат готовой к применению шпаклевки». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

На основании п. 81 Правил продажи отдельных видов товара (утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.

Тщательно перемешать до однородной массы не добавляя воды. Внимание! Гарантийный срок хранения в экстремальных условиях сокращается до 4-х месяцев!

SuperFinish — универсальная, готовая к применению шпатлевка «STENOTEK», 5кг

Готовые шпатлевки – это многокомпонентный состав, применяемый при ремонтах и строительстве. Используют для финишного выравнивания стен и потолков внутри помещений (реже снаружи). Далее на слой шпаклёвки наносят лакокрасочное покрытие либо наклеивают обои. Готовые к применению строительные шпаклёвки делятся на акриловые, поливинилацетатные (на ПВА) и масляно-клеевые.

Даже при огромном изобилии различных шпаклевок на полках магазинов, фактически, видов этого материала не много.

На отделываемых поверхностях, благодаря своим заложенным свойствам, она образует плотный гладкий слой.

Какая шпаклевка лучше: сухая или готовая?

Выбирать шпаклевку нужно исходя из поставленной задачи Гипсовая основа Это шпатлевка белого цвета, гипс для которой делается из мраморной муки или кварцевого песка. При использовании мраморной муки в качестве наполнителя, производители добиваются максимально тонкого слоя нанесения. Как правило, это финишный вид с точностью выравнивания слоя в доли миллиметров.

Существенная разница может быть по базовому связующему – смеси выпускаются на цементной, гипсовой, полимерной и других основах.

Область применения КНАУФ-Мульти-Финиш паста — готовая шпаклевочная смесь на основе полимерной дисперсии с минеральным известняковым заполнителем и добавками, регулирующими свойства смеси. Применяется внутри помещений для: шпаклевания штукатурных и бетонных поверхностей стен и потолк..

Шпаклевки для внутреннего применения, помимо типа связующего (гипс или цемент) делятся на виды, исходя из назначения: клеевые, масляно-клеевые, стартовые, финишные, универсальные, шпаклевки для гипсокартона, паркета, ламината, по дереву и т.п.

Возврат готовой к применению шпаклевки

Можно ли сдать в магазин оставшиеся после ремонта стройматериалы? В этом случае, этот отдельный чек поможет в течении 14 дней сдать один рулон, если он, действительно, окажется лишним. Следует помнить, что материалы, который продаются не штучно, а в метрах (например, линолеум), так вернуть нельзя.

Полный каталог МастерСити Предназначен: Для заделки сколов, царапин, трещин, и вмятин на деревянных и ламинированных поверхностях, несущих средние и большие нагрузки (корпусная мебель, двери, МДФ-панели и др.), для обеспечения влагостойкости поврежденно..
Описание Заранее смешанная, готовая к применению универсальная шпатлевка SHEETROCK ® содержит связующие виниловые вещества и другие ингредиенты, которые делают ее свойства уникальными в ряду других заранее смешанных продуктов. Смешанные до кремовой, однородной консистенции шпатлевки, произвед..

Готовая шпатлевка отличается от привычных составов, которые приходится смешивать непосредственно на строительной площадке или в ремонтируемом доме. Ее подготавливают полностью на предприятии, где выпускают сами исходные компоненты.

Готовые шпатлевки: особенности выбора и применения

После перемешивания этих двух компонентов, в смесь постепенно добавляется гипс и аккуратно перемешивается до получения тестообразной консистенции.

Основной тип тары — пластмассовые ведра и бутыли, объем которых подбирается, исходя из комфорта потребителей.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. (п. 2 в ред.

Также готовая смесь легко шлифуется, обрабатывается механическим способом, отлично наносится вакуумным оборудованием, отлично покрывает любой угол, шов. Сухая разновидность ее представляет собой порошок, укладываемый в мешки либо пакеты. Ее можно разбавить, чтобы смесь была полностью готова.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

В данном случае, закон о защите прав потребителей о возврате в течении 14 дней после покупки не особо эффективен.

Для заполнения и выравнивания трещин, дефектов, неровностей на деревянных поверхностях при внутренних и наружных работах.

Чем, то магазин взыскать все шпаклевку расходы на судебный процесс, что многие ее поддерживают. Вернуть выход с можно ситуации. Чем, по мере потери паркетом своего первоначального дизайна, удостоверяющего факт и условия покупки товара.

Читайте так же:
Лучшая шпаклевка для стен под обои рейтинг

Этот же вид шпаклевки целесообразно использовать и для поверхностей, которые находятся на виду – оконные откосы, потолки и так далее.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

При отказе от исполнения договора купли-продажи шпатлёвки продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправной шпатлёвки, если она не была предоставлена ранее.

При длительном хранении, перед применением, шпатлевка требует легкого размешивания. В случае сильного загустения содержимое ведра нужно немного разбавить водой и тщательно перемешать. После этого шпатлевка приобретет прежнюю консистенцию. Внимание! Шпатлевка протестирована производителем на длительное хранение в замороженном виде (до 4-х месяцев).

ОПИСАНИЕ: ХЭНДИКОАТ All-Purpose — это готовая к применению, универсальная шпатлевка и состав для заполнения швов на большинстве внутренних строительных поверхностей, включая бетон, пескоцементный раствор и гипсокартон. Он позволяет получить высококачественную ровную поверхность для окрашивани..

Чаще всего в ход идет латексная акрилатная шпатлевка, которую рекомендуют для нанесения на листы гипсокартона. Теоретически этот отделочный материал может покрывать самый широкий спектр поверхностей. Стоимость такого покрытия стен может показаться чрезмерной, но это мнение ошибочно, потому что материал расходуется очень экономно. Шпатлевка эластичная и ложится слоем всего в 2 мм.

Шпатлевки подразделяются по таким признакам:

В качестве исходного сырья выступает комбинация акрилатных и силоксановых веществ, позволяющая обеспечить уменьшение слоя до нескольких миллиметров. На рынке представлена тара различной емкости: как ведра, так и пластиковые мешки.

Кроме универсальности и отсутствия запаха, у нее есть еще одно положительное свойство, о котором мало, кто знает.

Кроме разделения на стартовые и финишные, цементные штукатурки подразделяются на фасадные, цокольные, теплоизоляционные и декоративные. Уже по их названию вполне можно определить область их предназначения.

В иных ситуациях потребитель имеет право на обмен товара. Согласно Закону о защите прав потребителей, Статья 25.

Можно ли вернуть в магазин мешок не распокованной шпаклевки

Шпатлевка содержит водоудерживающие добавки и вещества, повышающие сцепление слоя с основанием, что позволяет наносить шпатлевку на поверхность слоем до 5 мм. Состав обладает тиксотропией: он не стекает со стены и шпателя, обладает эластичностью при нанесении.

Например, если потребитель приобрел 5 мешков шпаклевки, а, придя домой, понял, что для старого дома все же больше подойдет отделка гипсокартоном, то он имеет полное право вернуть их обратно владельцу. Однако, при этом обязательно нужно предоставить чек.

Шпаклевка стен. Виды шпаклевки. Какая бывает шпаклевка. Состав шпаклевки. Шпаклевка стен своими руками.

В любых других случаях хранения можно даже не пробовать, а сразу. Можно так же как пить кислое молоко и есть просроченные продукты Может прокатит а может и нет Проверяется путём эксперимента У шпаклевочных смесей срок хранения составляет 6-12 месяцев.

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Можно ли вернуть в магазин целую упаковку ламината! Тара не вскрывалась! Есть нюанс, прошло времени с момента покупки больше месяца.

Финишная шпаклевка имеет мелкофракционное зерно Типы смесей по степени готовности к применению Смеси бывают сухие, а также готовые к применению. Какая шпаклевка лучше для стен? Основной акцент при ремонтно-строительных работах разной сложности делается на сухих смесях.

При отказе от исполнения договора купли-продажи шпатлёвки продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправной шпатлёвки.

Какую шпаклёвку выбрать?

Иногда бывает, что, сняв старые обои, оказывается – стены не такие и неровные. Частенько попадается такой подарок от строителей, как плита, на которой отсутствуют вмятины или трещины и кажется, что шпаклевать ее просто незачем. На самом деле это заблуждение!

Расчет колличества плитки делала эта же фирма по размерам ванной комнаты, которые мы дали. Было три вида плитки и бордюр.В результате ремонта оказалось, что 2 вида плитки и бордюр посчитаны правильно и колличество плиток хватило с небольшим запасом.
Шпатлевка наносится на сухую чистую поверхность. Перед нанесением шпатлевки, поверхность должна быть очищена от грязи, пыли, жировых и масляных пятен, выходов соли (высолов). Осыпающиеся, рыхлые, крупнопористые поверхности предварительно необходимо обработать глубоко скрепляющими грунтовками.

Как вернуть товар в Леруа Мерлен с чеком, без чека, в любой магазин, условия и сроки возврата

Леруа Мерлен

При покупке материалов для ремонта строительства и дизайна, продукция может оказаться некачественной или не подойти под общий интерьер помещения. Если это произошло, покупатель вправе сдать такое изделие обратно в магазин.

Как в 2021 году сделать в Леруа Мерлен возврат товара, какие документы для этого нужны, и что делать в случае отказа в приемке, узнаете из статьи.

Правила, порядок и срок возврата товара в Леруа Мерлен

Гипермаркет Leroy Merlin установил довольно продолжительный срок возврата стройматериалов – 100 дней с момента приобретения. По правилам магазина можно сдать продукцию надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • сохранен товарный вид и потребительские свойства;
  • изделие не включено в список товаров, не подлежащих сдаче или обмену. Данный перечень утвержден Постановлением Правительства от 19.01.98г. № 55;
  • у клиента есть документы, подтверждающие покупку именно в этом гипермаркете.
Читайте так же:
Может ли отвалится шпаклевка

По окончании ремонта потребитель может сдать оставшиеся товары, если они соответствуют перечисленным выше условиям и с момента покупки не прошло 100 дней.

После принятия стройматериалов обратно, гипермаркет должен вернуть деньги тем же способом, которым проводилась оплата. Т.е. если покупатель заплатил наличными, ему отдадут купюры в кассе, если банковской картой – перечислят средства на тот же счет.

Наличные передадут клиенту в день обращения. Срок зачисления денег на счет зависит от банка, выпустившего карту.

Условия возвращения некачественной продукции

Если после приобретения на изделии обнаружены недостатки, его можно вернуть продавцу. Для этого принесите в гипермаркет продукцию и напишите заявление на сдачу или обмен товара.

Продавец принимает покупку и назначает экспертизу, которая должна определить, кто виновен в появившихся дефектах.

Если причина дефекта – производственный брак, гипермаркет обязан обменять изделие на аналогичное, или возместить покупателю полную стоимость.

Если продукция испорчена по вине потребителя, ему ничего не компенсируют.

Возвратить некачественные материалы можно в течение гарантийного срока. Если продукция относится к категории технически сложной, период сдачи составляет 15 дней.

Если чек утерян

Правилами магазина установлено, что клиент должен возвращать строительно-отделочные материалы вместе с чеком.

Если он утрачен, представьте доказательства, что стройматериалы были приобретены именно в Leroy Merlin. Для этого:

  • обратитесь в информационное бюро гипермаркета, в котором была куплена продукция;
  • назовите дату и сумму покупки, а также список материалов в чеке;
  • специалист торгового предприятия найдет покупку в базе и выдаст копию чека.

Если изделия оплачивались банковской картой, представьте выписку со счета вместо кассового чека.

Какие товары, купленные в Леруа Мерлен, нельзя вернуть

Leroy Merlin не примет обратно:

  • мерный товар – линолеум, ковровое покрытие и другие изделия, отрезаемые метражом от рулона;
  • колерованные краски;
  • материалы, с истекшим сроком годности.

Нюансы сдачи некоторых покупок

В процессе ремонта сложно рассчитать точное количество некоторых строительно-отделочных материалов. В связи с этим у покупателей они остаются неиспользованными. Рассмотрим, можно ли вернуть в Leroy Merlin некоторые категории товаров.

Магазин примет обратно не распакованные рулоны обоев, если они остались после ремонта или разонравились.

Краска

Колерованная краска не подлежит возвращению в Леруа Мерлен. Другие виды красок можно сдать в магазин, если они не вскрыты, не просрочены и не прошло 3 месяца с момента покупки.

Ковер

Ковер, купленный как цельное изделие, можно сдать обратно, если он не подошел по цвету или размеру.

Плитка

Плитку можно вернуть только в упакованном виде. Если после ремонта осталась пара штук, гипермаркет ее обратно не примет.

Лампочки

Лампочки подлежат возврату в течение всего гарантийного срока.

Батарейки

Покупатель вправе сдать батарейки обратно, если они ненадлежащего качества или имеют следы эксплуатации. Работающие батарейки можно возвратить, если они не подошли к изделию по параметрам. При этом они не должны быть использованными.

Возврат товара Леруа Мерлен по сервисной карте

Возврат товара по сервисной карте возможен в течение 1 года с момента покупки. Также обладателям карт даются другие привилегии:

  • 2 года гарантии на работы по установке и сборке изделий сотрудниками торгового предприятия, вместо 1;
  • возможность сдать или обменять строительно-отделочные материалы без чека;
  • быстрое оформление услуги по доставке и прочие преимущества.

Какие документы требуются для оформления возврата

Чтобы оформить сдачу строительно-отделочных материалов в Леруа Мерлен, потребуются документы;

  • паспорт покупателя;
  • кассовый чек;
  • сервисная карта (при наличии);
  • банковская карта – если оплата производилась безналичным путем.

Все эти документы передайте сотруднику Leroy Merlin для составления акта возвращения стройматериалов.

Образец заявления

При сдаче строительно-отделочных материалов в Леруа Мерлен заполните заявление на возврат. Возьмите бланк у сотрудника магазина или заполните его в свободной форме.

Если заполняете заявку на возврат самостоятельно, обязательно укажите в ней:

  • наименование и адрес торгового предприятия;
  • персональные данные клиента;
  • сведения о совершенной покупке, включая стоимость;
  • причину возвращения;
  • просьбу обменять или возместить деньги.

В конце поставьте дату и собственную подпись. Сделайте копию заявления и попросите сотрудника магазина поставить отметку о принятии одного экземпляра.

Как вернуть стройматериалы при заказе через сайт

При покупке изделий онлайн, можно оформить возврат интернет заказа в течение 7 дней после получения. Если продавец не представил письменную информацию о условиях возврата, срок продлевается до 3-х месяцев.

Условия для сдачи стройматериалов такие же, как при приобретении в обычном гипермаркете – сохранение товарного вида и потребительских свойств, чек, отсутствие следов эксплуатации.

Чтобы сдать материалы, купленные через интернет-магазин:

  • самостоятельно отвезите продукцию в Леруа Мерлен или закажите курьерскую доставку;
  • при доставке курьером вложите в посылку копию паспорта и чека;
  • после получения изделия магазином, деньги будут перечислены на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата.

Получите консультацию по вопросу сдачи стройматериалов, купленных в интернет-магазине, по телефону 84959610160.

Куда обращаться

Сдача стройматериалов в Леруа Мерлен не привязана к торговой точке, где была совершена покупка.

Возвратить продукцию можно в любой другой магазин данной компании. Главное, чтобы были соблюдены все условия возврата.

Читайте так же:
Латексная шпаклевка текс сколько сохнет

График работы отдела возврата

Время работы отдела по приемке возвращаемой продукции совпадает с графиком работы гипермаркета. Leroy Merlin открывается и закрывается в разных городах в различное время.

Узнать информацию о графике работы конкретного магазина можно на сайте Leroy Merlin в разделе «магазины». Для поиска выберите свой город.

Что делать, если менеджер отказывается принимать товар

Если сотрудник Leroy Merlin отказывается принять стройматериалы обратно, он должен обосновать свое решение в письменном виде. После получения официального отказа подайте жалобу в Роспотребнадзор.

Ведомство проведет проверку законности отказа в приемке продукции. Если будет установлено, что решение вынесено неправомерно, обращайтесь в суд.

Для судебного разбирательства заручитесь поддержкой юриста. Он поможет составить исковое заявление и защитит интересы клиента в заседаниях.

Резюме

Если возникла необходимость возвратить материалы в Leroy Merlin, помните:

Возврат строительных материалов в магазин

Возврат стройматериалов в магазин

При ремонте в квартире возникает необходимость различных строительных материалах. Многие граждане заказывают дизайнерский проект и подбирают под него краску, обои, линолеум, плитку и другую отделку. Бывает, что плитка не подходит по цвету или строительная смесь ненадлежащего качества. В целях возврата денежных средств за продукцию следует разобраться в правилах обмена и возврата, предусмотренных Законом о защите прав потребителей от 07.02.1992 года № 2300-1.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть строительный материал, какую продукцию вернуть можно, а какую вернуть не получится, как сделать возврат товара и что делать, если отказали в возврате.

Можно ли вернуть стройматериалы обратно в магазин?

Возврат и обмен строительных материалов осуществляется с применением правил статей 18, 25 Закона № 2300-1, а также перечня невозвратной продукции, утвержденного постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.

Возврат и обмен в течение 14 дней

На стройматериалы распространяется правило 14 дней, установленное статьей 25 Закона № 2300-1. Неподошедший качественный товар может быть заменен на другой или возвращен в магазин в течение двух недель после совершения покупки.

Магазин выполнит требования покупателя в следующих случаях:

  • плитка, обои, другая продукция не подошли по цвету или размеру;
  • товар не был в употреблении;
  • упаковка не вскрывалась;
  • заводские этикетки сохранены.

Сначала потребителю предлагают замену неподошедшей продукции надлежащего качества на другую или аналогичную. Если ее нет в наличии, продавец возвращает деньги.

Пример из судебной практики 1. Васильева Е.С. приобрела в ООО «Аквамарин» настенную плитку в коробках. Часть плитки не подошла по цвету, поэтому покупательница обратилась в магазин с просьбой об обмене товара в количестве трех коробок на аналогичную продукцию. Несмотря на то, что плитка не была в употреблении, ее товарный вид сохранился, продавец отказался производить обмен. В связи с этим Васильева Е.С. обратилась в магазин претензию, однако продавец ее не исполнил.

Покупательница была вынуждена обратиться в суд за защитой своих интересов. При рассмотрении дела судья установил, что продавец отказал покупателю на основании постановления Правительства от 19.01.1998 года № 55, посчитав, что плитка входит в перечень невозвратных товаров. Однако, магазин неправомерно применил названный нормативный акт, поскольку приобретенная Васильевой Е.С. плитка не относится к товару, который отпускается метражом. Она была запакована в коробки, целостность которых покупателем не нарушена. На основании этого суд обязал магазин вернуть покупательнице деньги за товар (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 04.06.2015 года № 33-8356/2015).

Когда возврат стройматериалов невозможен?

Вернуть качественный неподошедший товар получится не во всех случаях. Ограничения прописаны в постановлении Правительства от 19.01.1998 года № 55, в котором приводится перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. В нем, в том числе, называются строительные материалы, продающиеся метражом. Например, линолеум, кабель, шнур, пленка, отрезные ковры, занавески.

Также покупатель не вправе обменять или вернуть:

  • строительные товары, относящиеся к бытовой химии;
  • сухие смеси, продаваемых на развес;
  • продукция, реализуемая на разлив или россыпь.

Единственной возможностью вернуть перечисленную продукцию является сокрытие продавцом достоверной информации о товаре.

Срок возврата по истечении двух недель

Намного проще вернуть в магазин отделочные и строительные материалы, если выяснится, что магазин продал некачественный товар. В таком случае покупатель вправе обратиться к продавцу с претензией как в течение 14 дней после покупки, так и за пределами двухнедельного срока. При этом не имеет значения, входит ли продукция в перечень невозвратных изделий от 19.01.1998 года № 55.

Совет! Претензии по качеству следует предъявить в пределах гарантийного периода. Информацию по гарантийному сроку можно найти на этикетке или выяснить у продавца.

Если потребитель обнаружил недостатки в строительных материалах, он вправе потребовать от продавца на свой выбор:

  • замены на продукцию такой же марки;
  • замены на аналогичный товар с перерасчетом стоимости;
  • снижения стоимости на продукцию;
  • устранения недостатков за счет продавца.

Если ни один из вышеперечисленных вариантов покупателю не подходит он может потребовать расторжения договора купли-продажи и вернуть в магазин товар.

Пример из судебной практики 2. Николаев А.Н. приобрел у ООО «СМУ № 5» бетон под фундамент жилого дома марки М-250. После приемки товара оказалось, что его качество не соответствует заявленному продавцом. Была произведена экспертиза, в результате которой выяснилось, что поставленный товар составляет 52 % от бетона М-250. Покупатель обратился к ООО «СМУ № 5» с претензией, в которой просил демонтировать некачественный бетон в течение 30 дней и залить фундамент бетоном марки М-250.

Данная претензия ответчиком оставлена без внимания и исполнения, что послужило основанием к обращению истца в суд за защитой нарушенных прав. В процессе рассмотрения дела судья посчитал доказанным факт продажи истцу некачественной продукции. Поскольку целью использования фундамента является строительство жилого дома, работы по изготовлению фундамента должны соответствовать требованиям строительных нормативных регламентов. А связи с этим требования Николаева А.Н. были удовлетворены (Апелляционное определение Тамбовского областного суда от 20.08.2018 года по делу № 33-3006/2018).

Как сделать возврат стройматериалов по закону: пошаговая инструкция

Для возврата денег за строительные материалы покупателю потребуется совершить ряд последовательных действий. Рекомендуем воспользоваться приведенной ниже инструкцией.

Читайте так же:
Латексная шпаклевка для швов

Шаг 1. Определение основания для возврата товара

Следует проверить, соответствует ли приобретенная продукция по цвету и размеру разработанному дизайну. Имеются ли на товаре повреждение, соответствует ли он заявленному качеству.

Шаг 2. Составление претензии в магазин

После определения причины возврата покупатель составляет письменную претензию, чтобы сдать обратно товар.

В претензионном письме нужно указать следующую информацию:

  • наименование магазина;
  • сведения о покупателе (ФИО, адрес, телефон);
  • обстоятельства приобретения строительных материалов;
  • причины возврата продукции;
  • подпись и дату.

К претензии нужно приложить чек об оплате, товарную накладную, другие документы, выданные магазином. Если клиент хочет вернуть деньги без чека по причине его утраты, то желательно получить в банке выписку по счету.

В случае возникновения сложностей при составлении претензии рекомендую воспользоваться услугами опытного юриста. Он разъяснит правила возврата строительных материалов и поможет вернуть деньги за товар.

Шаг 3. Направление претензии и ожидание ответа

Претензия составляется в двух экземплярах для того, чтобы один вручить продавцу, а второй оставить у себя с отметкой продавца о получении. Сотрудник магазина обязан поставить входящий штамп с датой и подписью, чтобы в дальнейшем у покупателя было доказательство факта вручения документа.

Заявление о возврате денег должно быть рассмотрено за 10 дней. В течение этого периода магазин должен провести проверку качества товара и оформить возврат строительных материалов. Если этого не произошло, нужно обращаться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию.

Следует знать! В последнее время многие товары приобретаются дистанционным образом в интернет-магазине. В соответствии со статьей 21 Закона № 2300-1 клиент вправе отказаться от строительных материалов в течение семи дней со дня их получения.

Что делать, если отказали в возврате?

В случае, когда конфликт не получается решить мирным путем, клиент вправе по выбору обратиться за защитой своих интересов в Роспотребнадзор или суд.

Как направить жалобу в Роспотребнадзор?

Для того, чтобы понудить магазин вернуть деньги за товар, необходимо обратиться в Роспотребнадзор, чтобы его сотрудники смогли оценить законность действий продавца.

Потребитель составляет жалобу, в которой указывает:

  • наименование территориального подразделения ведомства;
  • свои ФИО, адрес и телефон;
  • сведения о магазине, его руководителе, местоположении и телефоне;
  • обстоятельства совершения покупки и причины возврата товара;
  • сведения об обращении с претензией в магазин и результаты ее рассмотрения;
  • просьбу провести проверку по изложенным фактам и поспособствовать возврату денег.

В конце указывается перечень приложений, ставится дата и подпись.

Также желательно указать способ получения ответа на претензию. Например, адрес, по которому он должен быть направлен, или электронную почту.

Проверка в отношении магазина проводится в течение месяца. По результатам выносится предписание, которое должно быть им исполнено в обязательном порядке. Одновременно продавец привлекается к административной ответственности за нарушение Закона № 2300-1.

Как подать исковое заявление в суд?

Обращение в суд за взысканием денег за товар является действенным способам защиты прав потребителей. Покупатель вправе требовать не только денежную сумму за строительные материалы, но и неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф за отказ выполнять требования, изложенные в претензии.

Для инициирования судебного дела составляется исковое заявление, в котором указываются:

  • наименование судебной инстанции;
  • информация о покупателе и продавце;
  • описание обстоятельств совершения покупки;
  • причины возврата товара;
  • сведения о направлении претензии в магазин и ответе на нее;
  • требование взыскать деньги за товар;
  • перечень приложений;
  • дату и подпись.

В качестве приложений к иску готовят договор купли-продажи, заключение эксперта, чек об оплате, претензию и ответ на нее.

Когда нужна помощь юриста

Многие продавцы на претензии покупателей о возврате денег за строительные материалы отвечают отказом, ссылаясь на перечень невозвратной продукции, утвержденной постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года. Для эффективной защиты своих интересов желательно обратиться к опытному адвокату, который проверит доводы продавца на соответствие законодательству о защите прав потребителей и поможет восстановить справедливость. Если вы уверены, что магазин нарушил ваши интересы, обратитесь к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector